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TikTok Shop东南亚新退货政策,最长支持15天“无理由退款”

发布时间:2024-08-27 16:02

雨果跨境获悉,从2024年8月27日起,TikTok Shop东南亚跨境将实施一项新的退货政策,允许买家因“不再需要”("no longer needed")的理由申请退货。【8月30日(厦门)亚马逊官方闭门运营增长私享会,行业大卖支招旺季广告攻略,更多大卖经验广告打法闭门分享。(点击报名)

据了解,这一政策将适用于马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的跨境订单,发货运费和退货运费由买家承担,此类退货不会影响卖家的店铺指标。值得注意的是,TikTok Shop会监控买家的行为,一旦发现滥用退货权益的情况,可能会暂停买家使用该功能。

根据新的退货政策,买家可以根据不同的订单类型和所在国家,在一定的时间范围内以“不再需要”为理由申请退货。

以下是具体的退货时间限制:

商城(Mall)订单:在订单送达后的15天内;

越南和马来西亚:在订单送达后的15天内;

泰国:在订单送达后的7天内;

菲律宾和新加坡:在订单送达后的6天内;

若商家收到的状态不佳的商品不符合退货条件,可在规定时间内通过商家中心(Seller Center)发起申诉,平台将在3至7个自然日内处理申诉结果。

某些类别的商品可能不支持以“不再需要”为理由的退货,包括但不限于:美妆个护类产品(如电动剃须刀、电动牙刷等);计算机和办公设备(如监控摄像头、笔记本电脑等);家用电器(如厨房电器等);食品和虚拟商品等。注意,平台将根据实际情况调整退货政策,商家应及时在商品详情页查看具体商品信息及退货限制。

封面/图虫创意



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